Amazonning minglab xodimlari Alexa suhbatlarini tinglashadi.
Xodimlar jamoasi Alexa’ning odamlarni tushunish qobiliyatini yaxshilash uchun kunlarini Echo karnaylaridan yozuvlarni tinglash va qayta ishlash bilan o‘tkazadilar.
Amazon xodimlari Echo aqlli karnay egalari Alexa ovozli yordamchisiga nima deyishlarini tinglashadi. Bloomberg ma’lumotlariga ko’ra, Alexa ish faoliyatini yaxshilash uchun kompaniya butun dunyo bo’ylab minglab odamlarni ovozli yordamchi bilan foydalanuvchilarning suhbatlarining audio yozuvlarini tinglash uchun yollagan. «Tinglovchilar» jamoasiga Amazonning turli mintaqaviy ofislarida (shu jumladan AQSh, Hindiston, Kosta-Rika va Ruminiyada) ishlaydigan to’liq vaqtli xodimlar va frilanserlar kiradi. Ularning ish kuni to’qqiz soat davom etadi va har bir ishchi smenada 1000 ta audio klipni qayta ishlaydi. Bu haqda Bloomberg muxbirlariga kompaniya bilan maxfiylik shartnomalarini imzolagan Amazonning Buxarest ofisidagi ikki xodim ma’lum qildi.
Echo aqlli karnayi tomonidan yozilgan audio yozuvlar transkripsiya qilinadi, izohlanadi va keyin Alexa’ning inson nutqini tanib olish va savollarga javob berish qobiliyatini yaxshilash uchun dasturiy ta’minotga yuklanadi.
Bloomberg manbalari tomonidan tasvirlangan audio ishlov berish jarayoni dasturiy ta’minot algoritmlarini o’rgatishda odamlarning ko’pincha kam baholanadigan rolini yoritib beradi. Amazon marketing materiallariga ko’ra, Alexa «bulutda yashaydi va aqlliroq bo’lib bormoqda». Biroq, tajribadan o’rganadigan boshqa dasturlar singari, odamlar Alexaning o’qitish jarayonida muhim rol o’ynaydi.
«Tinglovchilar»ning so’zlariga ko’ra, ularning ishi juda zerikarli. Masalan, Bostondagi Alexa xodimlaridan biri audiolavhalardan «Taylor Swift» iborasini qidiradi va unga qo’shiqchi haqida ekanligini ko’rsatish uchun izoh qo’yadi. Ba’zan yozuvlarda tasodifiy tovushlar bo’ladi, masalan, kimdir dushda qo’shiq aytayotgani yoki chaqaloqning yig’layotgani. «Tinglovchilar» bir-biriga chalkash iboralarni tushunishda yoki kulgili yozuvlarni baham ko’rishda yordam beradigan maxsus chat xonalariga ega.
Jinoyatlar yozuvlari qayta ishlanadigan holatlar mavjud. Masalan, ikki xodim bir marta zo’rlash yozuviga duch kelishgan. Ba’zan, eshitganlarini tushunish uchun xodimlar suhbat xonasida hamkasblariga voqea haqida aytib berishadi.
Amazon vakillarining so’zlariga ko’ra, xodimlarda bunday vaziyatlarni hal qilish bo’yicha aniq ko’rsatmalar mavjud. Biroq, ko’rsatmalarni olgandan so’ng, Buxarest ofisidagi ikki xodimga aralashish Amazonning vazifasi emasligi aytildi. Amazon vakillarining aytishicha, xodimlarda bunday vaziyatlarni hal qilish bo’yicha aniq ko’rsatmalar mavjud. Biroq, ko’rsatmalarni olgandan so’ng, Buxarest ofisidagi ikki xodimga aralashish Amazonning vazifasi emasligi aytildi.
