Интернет-магазины набирают обороты в Юго-Восточной Азии, поскольку розничные торговцы переходят на цифровые технологии

Чтобы выжить или оставаться актуальным, предприятия розничной торговли в регионе должны трансформировать и использовать новые цифровые технологии для связи с потребителями.

Многие обычные магазины в Юго-Восточной Азии несли на себе основную тяжесть пандемии, поскольку из-за ограничений, установленных запретом, покупатели оказались в Интернете.

Однако розничные потребители в регионе не упускают возможности совершать покупки в обычных магазинах, как и ожидалось.

В то время как интернет — магазины по — прежнему довольно нарождающиеся в Юго — Восточной Азии, заметная тенденция от пандемии была то, что розничные инновации , такие как AI и VR открывают новые возможности для сектора розничной торговли , чтобы создать значимые взаимодействия с потребителями, VMware Digital Frontiers 3,0 Исследования , проведенные предположительно в конце 2020 года.

Исследование, в ходе которого изучалось поведение, предпочтения и отношение к цифровым услугам и опыту 1000 потребителей из Юго-Восточной Азии (Сингапур, Малайзия, Индонезия, Таиланд и Филиппины), США, Великобритании, Германии и Франции, показало, что 41% жителей Юго-Восточной Азии респонденты не пропускают регулярные покупки в магазине так часто, как они думали.

В Таиланде и Сингапуре эти цифры были выше: 46% респондентов из Таиланда и 43% респондентов из Сингапура придерживались того же мнения.

Около трех четвертей или 77% опрошенных респондентов были моложе 44 лет, а 23% — 45 лет и старше.

Недавнее исследование Forrester также обнаружил , что о ffline розничной торговли , которые зафиксированными на цифровой неплохо показали себя. По словам Forrester, Юго-Восточная Азия стала самым быстрорастущим рынком онлайн-торговли в мире, зарегистрировав рост на 53% в 2020 году и достигнув 50 миллиардов долларов.

Юго-Восточной Азии еще предстоит продвинуться, поскольку на нее приходится всего два процента мировой онлайн-торговли.  Однако к 2025 году Forrester прогнозирует, что доля региона в общем объеме розничных продаж в Интернете достигнет 15%. 

Подстегиваемая пандемией, в 2020 году в регионе появилось 32,5 миллиона онлайн-покупателей, что является самым высоким числом новых пользователей за один год. Это на 17,5 миллиона пользователей больше, чем в первоначальном предварительном прогнозе Forrester на 2020 год .

Прогноз Forrester в области розничной торговли в Интернете на 2021 год, Юго-Восточная Азия

Юго—Восточная Азия выросла на 53% в прошлом году и достигла 50 миллиардов долларов.

Пандемия изменила определение розничной торговли, вероятно, навсегда

Сачин Шридхар, руководитель отдела корпоративных продаж отдела стратегических исследований в VMware, Сингапур, сказал, что пандемия изменила определение розничной торговли для всех стран Юго-Восточной Азии, и потребители предпочитают более значимые и привлекательные розничные услуги и возможности, ориентированные на цифровые технологии.

«Быстро развивающийся потребительский спрос ускорил цифровизацию розничной торговли — хотя до пандемии это мог быть медленный марафон, это, безусловно, целенаправленный спринт».

По его словам, эффективные и устойчивые цифровые розничные услуги и предложения могут стать серебряной подкладкой для индустрии розничной торговли в Юго-Восточной Азии, но прочная цифровая основа станет ключевым фактором для создания новой волны розничных инноваций.

Он добавил, что пандемия способствует появлению новых технологий, таких как искусственный интеллект и виртуальная реальность. Они предоставляют потребителям новый, захватывающий и инновационный опыт, который будет включать использование виртуальной реальности, чтобы увидеть, как предмет может выглядеть в пространстве и как другая одежда будет выглядеть на потребителе среди других.

«Эти меняющиеся потребительские потребности демонстрируют, что розничным торговцам необходимо наращивать цифровые возможности, чтобы идти в ногу со временем и оставаться актуальными в цифровой экономике розничной торговли».

«Компании переживают момент« тонуть или плыть »- тот, когда им необходимо использовать инновационные технологии, такие как облачные и современные приложения, чтобы переопределить то, как они соединяются в цифровом формате со своими потребителями, в противном случае они рискуют потерять их перед конкурентами», — сказал Шридхар.

В 2022 году ритейлеры должны продолжить переосмысление своего бизнеса в соответствии с новой эрой розничной торговли, от развития в качестве платформ и трансформации опыта своих магазинов за счет интеграции онлайн и офлайн до монетизации данных, инвестирования в продукты финансовых услуг и оптимизации возвратных затрат за счет сосредоточения внимания на лучших покупателях. опыт.

— Гай Эллиотт, руководитель отдела розничной торговли, Publicis Sapient, Европа, Ближний Восток, Африка и Азиатско-Тихоокеанский регион

В своем отчете « Руководство по розничной торговле 2022 года к следующему» компания Publicis Sapient заявила, что будущими победителями в розничной торговле станут те, кто построит связанную экосистему связанных услуг, с которыми клиенты смогут взаимодействовать с помощью единого непрерывного взаимодействия.

«По мере того, как ритейлеры адаптируются к изменяющемуся поведению потребителей и стремятся к трансформационному росту, для них критически важно учитывать, как они включают новые потребности и ожидания клиентов в свои текущие бизнес-модели», — сказал Гай Эллиотт, руководитель отдела розничной торговли, Publicis Sapient, EMEA и APAC. .

За последние 18 месяцев розничные торговцы столкнулись с ограничениями и ограничениями, что привело к всплеску электронной торговли, который изменил ожидания потребителей и роль физических магазинов. Исследование Publicis Sapient показало, что 56% респондентов во всем мире и 61% потребителей Азиатско-Тихоокеанского региона теперь делают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю. 

Однако в отчете Publicis Sapient говорится, что обычные магазины по-прежнему актуальны и будут продолжать играть огромную роль в розничной торговле, позволяя потребителям лично познакомиться с брендом. 

Безупречная интеграция онлайн и офлайн также будет иметь решающее значение для успеха ритейлеров в 2022 году и в последующий период. 

«В 2022 году ритейлеры должны продолжить переосмысление своего бизнеса в соответствии с новой эрой розничной торговли, от развития в качестве платформ и преобразования опыта своих магазинов за счет интеграции онлайн и офлайн до монетизации данных, инвестирования в продукты финансовых услуг и оптимизации возвратных затрат, сосредоточив внимание на лучшем клиентский опыт », — сказал Эллиот.